Jsme vám k dispozici

Váš operátor vám je k dispozici, každý den jsme připraveni řešit vaše dotazy, potíže a aktuální změny k vašim plánovaným cestám.

Jsme on-line po – pá 9:00 – 17:00 h

• Naše telefonní linky jsou k dispozici: tel. 222 512 000, 603 460 875
• Zastihnete nás také na našich e-mailech fractal@fractal.cz, letenky@fractal.cz
• Mimo pracovní dobu jsme vám k dispozici na naší HELP LINE 603 460 875  a e-mailu helpline@fractal.cz, děkujeme. 

Máte naplánovanou cestu?

• Momentálně platí zákaz pro opuštění republiky. Státní hranici nebude moci překročit téměř nikdo. Zákaz platí pro takzvanou zelenou hranici, tedy turistické značené i neznačené cesty. Omezení stanovená vládou platí jak pro české občany a lidi s dlouhodobým pobytem, tak i pro cizince, kteří chtějí na území ČR přicestovat.
• Vláda zároveň doporučila všem českým občanům v zahraničí urychlený návrat domů. Vzhledem k celosvětovým dopravním komplikacím může být pozdější cesta velice náročná.

Vracíte se ze zahraničí a nevíte, co máte dělat?

• Zákaz překročení hranic se nebude vztahovat na vracející se české občany a cizince s dlouhodobým pobytem v ČR – ti ale musí počítat po návratu s karanténou. Hranice bude možné překračovat pouze na vybraných přechodech a nikde jinde. Pro Čechy, kteří uvízli kvůli opatřením proti šíření koronaviru v evropských zemích a nemohou se dostat Česka sami, vysílá ministerstvo zahraničí autobusy.
• Po návratu ze zemí považovaných za rizikové mají všichni bezprostředně povinnost telefonicky kontaktovat lékaře. Ten jim nařídí karanténu v délce 14 dnů. Dodržování karantény bude kontrolovat policie, hrozí pokuta až tři miliony korun.

Máte koupenou letenku, ale nebudete cestovat?

• Jsou 2 možnosti – změnit/odložit termín cesty nebo letenku stornovat. Pokud se rozhodnete necestovat, kontaktujte nás na telefonu 222 512 000 nebo mailem letenky@fractal.cz a ověřte si možnosti na základě vaší konkrétní letenky. Naši specialisté z oddělení letenek jsou připraveni vám navrhnout to nejlepší řešení.

Máte koupené ubytování, vstupenky/registrace, ale nebudete cestovat?

• hotel peníze za nevyužité ubytování nevrací. Drží se storno podmínek, které byly dohodnuty.
• vstupenky/registrace – prostředky na ně vynaložené jsou vráceny pouze v případě, že je akce zrušená a to ještě né ve všech případech. Pokud je akce pouze přeložena na jiný termín, vstupenky jsou stále platné. Kontaktujte nás pro ověření konkrétního případu.

Nebudete cestovat, ale máte sjednané cestovní pojištění od ERV?

• Pojišťovna  poskytuje klientům služby, na něž mají z cestovního pojištění nárok, tedy asistenci, úhradu léčení a další. Jedinou výjimkou je, pokud klient cestuje do místa uzavřeného karanténou, na to se pojištění nevztahuje.
• Obava z koronaviru v oblasti, kam cestujete, není důvodem pro uznání storna.
• V případě karantény (např. karanténa hotelu v oblasti, která není v celoplošné karanténě) je pojištění automaticky bezplatně prodlouženo. O umístění lidí do karantény rozhodují místní orgány na základě aktuální situace.